Винтиков не хватает?
9 декабря, 2008 в 21:38 мск. Запостил:SepulИсполнители, работающие по инструкциям, во время кризиса бесполезны.
Николай Попов
руководитель филиала компании «Проконсим» в Екатеринбурге
Полгода назад я был заложником ситуации, когда сотрудники пытались диктовать условия, объясняя, какие задания они согласны выполнять, а какие — нет. С их амбициями приходилось считаться. На перегретом рынке труда было две возможности комплектовать штат: а) переманивать у конкурентов звезд, создавая уникальную мотивационную модель; б) разбивать бизнес‑процессы на две, три или даже четыре стадии, чтобы ставить исполнителям простые задачи.
Связываться со звездами работодателям не хотелось. Консультанты убеждали, что технологичному бизнесу нужны функционеры — стандартные взаимозаменяемые винтики. Компании, стремясь работать по правилам, обрастали виртуальными бизнес‑процессами, увеличивали штат сотрудников, делая структуру управления все более разветвленной и костной. Но когда разразился кризис, стало очевидно, что инструкций недостаточно. Мы убедились в этом на собственном опыте.
Наша компания поставляет строителям и ЖКХ арматуру для инженерных сетей. При той строительной лихорадке, что наблюдалась еще полгода назад, товар расходился как горячие пирожки. Годовой план продаж мы сделали в августе, не прилагая особых усилий. Высокой квалификации от менеджеров не требовалось — после короткого обучения любой исполнитель, даже без опыта работы, показывал хорошие результаты, выполняя, по сути, функцию передаточного звена. И чем больше товара он продавал клиентам (иными словами, раздавал), тем выше был его заработок. В пик сезона зарплаты превышали 100 тыс. руб.
На стоянке перед нашим офисом парковались только иномарки. В компании не было сотрудников (включая производственный персонал), которые передвигались бы на отечественных машинах. С одной стороны, это легко объяснить. Еще год назад аналитики компании Deloitte отметили, что пирамида потребностей Маслоу не всегда применима к сфере торговли — люди все чаще приобретают товары, повышающие их социальный статус, даже если собственные финансовые возможности не позволяют этого сделать. Однако рост доходов не добавлял сотрудникам лояльности к фирме.
Типичный пример. У нас был постоянный клиент, который исправно рассчитывался за товар. Первые семь месяцев текущего года претензий к нему не было. Задержки с оплатой начались в августе. А это — первый сигнал о том, что у заказчика появились финансовые проблемы. Менеджеру, который работал с этим клиентом, несмотря на предварительные договоренности о возможной глубине кредита и сроке оплаты, следовало приостановить отгрузку и потребовать денег, но он продолжал копить задолженность. Долг вырос до неприличных размеров (при текущей ситуации) — теперь нужно думать, как вернуть деньги. Но огорчило меня другое — этот человек ни капельки не думал о фирме. Он записал сумму реализованного товара себе в актив, а в оправдание сказал, что формально не нарушил ни одной инструкции.
Получалось, что одни зарабатывали круглые суммы за простую работу. Вторые, чтобы не отставать, залезали в долги. Уровень жизни и у грузчика, и у директора фирмы был примерно одинаковый. Работники настолько привыкли к большим деньгам, что не хотели утруждать себя ни повышением квалификации, ни дополнительным усердием, а за малейшее отклонение от функционала требовали компенсации. И когда в разгар кризиса они сказали: за голый оклад работать не станем, проблема оптимизации затрат решилась сама собой. Добровольный уход исполнителей облегчил мне задачу по сокращению кадров. Еще недавно в нашей организации (считая московский офис) работало 27 маркетологов и 49 сотрудников службы безопасности. Затраты были до такой степени раздуты, что практически съедали прибыль. Сейчас все упростилось: остались менеджеры, бухгалтеры и люди производственной группы — кладовщики и грузчики.
Нам повезло. В нашей компании сильна мотивация результативных специалистов, а от лишних людей мы избавились без особых усилий, сделав вывод: в смутные времена на гребне волны оказываются фирмы, руководители которых не боялись брать на работу сотрудников‑звезд. Люди‑винтики никогда не сделают вашу компанию сильной, что бы ни говорили по этому поводу консультанты.